Časté dotazy
- Bude mi v síti Klokanmobil fungovat připojení k internetu a bude mi fungovat odesílání MMS?
Základní nastavení SIM karty podporuje přístup na internet, odesílání a příjem MMS. Je však NUTNÉ nejdříve správně nastavit Váš mobilní telefon pro síť Klokanmobil. Nastavení a návody naleznete zde.
- Můžu někde najít podrobné informace o mém volání?
Nejpozději do 30 minut máte na internetu detailní přehled hovorů, poslaných SMS a všech ostatních využívaných služeb. Stačí se přihlásit do svého účtu odkazem vpravo nahoře "Vstup do samoobsluhy".
- Kde najdu mapu pokrytí signálem?
Klokan je virtuální operátor a využíváme síť Vodafone. Všude kde se dovoláte s Vodafonem se samozřejmě dovoláte i s námi. Mapa pokrytí naleznete na stránkách mobilního operátora Vodafone.
- Můžu si nechat svoje telefonní číslo?
Samozřejmě, budete-li mít zájem přenést svoje číslo od kteréhokoliv mobilního operátora rádi Vám nejen pomůžeme, ale jsme připraveni vyřídit veškeré nutné formality za Vás.
- Můžu si nastavit limit na volání?
Můžete si nastavit limit od 100Kč - 1000Kč. V případě, že budete chtít nastavený limit změnit, půjde to jednoduše ve Vaší samoobsluze.
- Kde najdu kompletní ceník včetně roamingu a ostatních služeb?
Kompletní ceník všech služeb naleznete v sekci Ceníky, nebo si ho můžete stáhnout níže.
- Jak můžu objednávat nebo měnit nastavení balíčků a služeb?
Objednat nebo zrušit službu můžete 1) pomocí internetové samoobsluhy 2) pošlete email na info@klokanmobil.cz 3) nazavolejte nám na zákaznickou linku *55 nebo +420 778 144 144.
- Lze kartu zablokovat v případě ztráty nebo krádeže?
SIM kartu lze zablokovat kdykoliv 1) prostřednictvím internetové samoobsluhy 2) zavoláním na zákaznickou linku 3) odesláním emailu na info@klokanmobil.cz.
- Co když ztratím PIN a zablokuji si telefon?
Stačí nás kontaktovat telefonicky na zákaznickou linku nebo emailem info@klokanmobil.cz a my Vám s odblokováním rádi pomůžeme.
- Pomůžete mi s nastavením mobilního telefonu?
Uděláme vše proto, abychom Vám pomohli a v 98% případů to zvládneme. V případě složitějších technických potíží se pokusíme najít řešení.
- Co když budu chtít odejít k jinému operátorovi nebo číslo zrušit?
Bude nám to líto :-). Všechny naše tarify a služby jsou na dobu NEURČITOU, stačí tedy poslat dopis nebo email na info@klokanmobil a nezapomenout nám napsat tyto důležité údaje: a) Vaše kontaktní údaje b)Telefonní číslo, kterého se rušení týká + telefonní číslo na které Vás můžeme případně kontaktovat c) Co přesně chcete s číslem udělat, jestli chcete číslo zrušit nebo přenést k jinému operátorovi. Připomínáme že výpovědní doba 30 dnů začne běžet první následující den po doručení výpovědi.